Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

In conformità alla normativa europea sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) è entrato in possesso dei beni acquistati.

COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Per esercitare il diritto di recesso o avviare un reso, devi informarci della tua decisione contattandoci all'indirizzo info@elanshop.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Corso Garibaldi 202, 80141 Napoli (NA).

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. 

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@elanshop.it o su whatsapp dall'icona presente in basso a destra sul sito.

EFFETTI DEL RECESSO

In caso di recesso da parte tua, ti rimborseremo i pagamenti che hai effettuato a nostro favore relativi al prezzo del prodotto acquistato (sono esclusi i costi di consegna), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Tratterremo il rimborso finché non avremo ricevuto i beni.

Sei tenuto a rispedire i beni o a consegnarli a noi all'indirizzo Corso Garibaldi 202, 80141 Napoli (NA) senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico, salvo diversi accordi. Se accettiamo il reso, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

 

PRODOTTI NON IDONEI AL RESO/RECESSO

In conformità con la normativa vigente, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  • Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio, gioielli con incisioni personalizzate)
  • Articoli in promozione o in saldo
  • Articoli acquistati tramite buoni regalo o codici sconto speciali


CONDIZIONI PER IL RESO

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:

  • Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • Non essere stato indossato o utilizzato
  • Essere contenuto nell'imballaggio originario
  • Essere accompagnato dalla ricevuta o prova d'acquisto

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.


DANNI E PROBLEMI

Ti consigliamo di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente all'indirizzo info@elanshop.it in caso di:

  • Difetti o danni
  • Ricezione di articoli sbagliati
  • Qualsiasi altro problema con l'ordine

In questo modo, potremo valutare prontamente la situazione e proporre la soluzione più adeguata.

 

SOSTITUZIONI

Per ricevere il più rapidamente possibile l'articolo desiderato, ti consigliamo di restituire l'articolo ricevuto e, una volta che il reso sarà stato accettato, procedere all'acquisto separato del nuovo articolo.


RIMBORSI

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via email riguardo l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, questo sarà elaborato automaticamente e l'importo ti sarà accreditato sul metodo di pagamento originario entro 14 giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza della tua decisione di recedere dal contratto. Tale termine può essere prorogato fino alla ricezione dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni.

Ti preghiamo di considerare che potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che la banca o la società emittente della carta di credito elabori il rimborso e lo renda visibile sul tuo estratto conto.

Se non dovessi visualizzare il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione dello stesso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@elanshop.it.


CONTATTI

Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra politica di reso e recesso, non esitare a contattarci: